西宮市の梅岡耳鼻咽喉科クリニックのブログ

西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。



先だって接遇講習を受けたきっかけで知ったのがこの本です。
　
　病院経営に関する本は多々ありますが、なかなか、患者さん目線からの本がありません。当院でも定期的にアンケートをお願いすることで、改善すべきところをご指摘いただいているわけですが、この本は複数の医院さんの取り組みを事例を挙げて報告されています。

事前期待を実績評価が上回る、満足をいただくにはどうすればよいのか、勿論的確な診断・治療が一番ですが、それ以外にも、待合室からの待ち時間の過ごし方から、診察後のスタッフのフォロー、季節の催しなど、事例は盛りだくさんです。

　人と組織の成長が今後重要となりますが、常に懸案事項に対する取り組みを日々忘れず、医療者としてのみならず、スタッフ１１人を預かる経営者としても勉強させていただいた本でした。


西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

医院ホームページ：http://www.umeoka-cl.com/
梅岡耳鼻科　レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/

住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線　苦楽園口駅
  

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この度５月に実施させていただいたアンケート集計の結果として頂いたお褒めの言葉、叱咤激励を院内子供用ネブライザー前に掲示しております。度お忙しい中、アンケートにご記入いただきありがとうございました。深く御礼申し上げます。

　褒められたところは長所としてさらに活かし、ご指摘をうけたところは必ずフィードバックしてスタッフ一同毎日改善していきたいと考えております。

　梅岡耳鼻咽喉科クリニック理念のひとつ『職員個々が夢を持ち、常に自己の改善を努める』を実践していきます。
　なにとぞよろしくお願い申し上げます。






【兵庫県西宮市　阪急苦楽園口　梅岡耳鼻咽喉科クリニック】
http://www.umeoka-cl.com

【ツイッター】
http://twitter.com/umeokahitoshi

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本日は梅雨の真っただ中のひとときの快晴日。

夙川沿いのあじさいです。

初夏の風物詩ですね。きれいに花を咲かせていました。










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待ち時間革命　前田　泉　著




先日の休みの日に神戸の大型書店にて立ち寄って目にしたのがこの本です。
おおよそ多くの医師が悩んでいるであろう待ち時間についての発想が素晴らしく、
是非当院でも参考になるところが多く感じました。

全国規模の医療機関でみると平均待ち時間は病院59分、診療所41分だそうです。

不満足一位の待ち時間の解消のためにするべき事項
問題は長さよりも待たされ方

といったところが詳細に、事例を挙げて説明しておられます。



当院でもこれまで4回外来にてアンケート調査ご協力いただいておりますが、待ち時間に関しては改善するべきとのお声も多数いただきました。特に休み明けや、土曜日には大変お待ちさせてしまい申し訳なく思っております。改善の一助となるよう、スタッフ一同努力してまいります。



待ち時間対策は患者の視点から本気で医療改善に取り組もうとする「医療機関の覚悟」をはかるバロメーターだといって過言はないだろう（著書より）





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6月20日（日）は当クリニックスタッフ総勢9名で大阪・梅田にて接遇研修を受講してきました。医療サービスを提供する場におけるふさわしい対応と心遣いに関して、講師の先生方からたくさんのことを学びました。

　当院に来院される方々は体調が良くない状態でこられる事ももちろん多いので、院長初めスタッフ一同が明るい気持ちで接することが常にできるような環境作りが必要であると感じています。

　普段の仕事に従事しているときの「気付き」とはまた違う側面の、示唆に富む内容で、早速「イベント」から「日々の習慣」に変えるよう、身につけていきたいと思っています。

　講師の先生方、貴重なお時間を頂戴し、誠にありがとうございました。そしてスタッフ皆もお休みの中ご出席いただきありがとうございます。当院理念の一つ「感謝し感謝される心をもつ」という気持ちを忘れずに日々の診療に取り組みましょう。


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6月6日芦屋市民センターにて昨年に引き続きまして、難聴についての演題で講演いたします。どうぞお気軽にご参加ください。
「難聴について」と題してわかりやすくご説明できればと考えております。どうぞよろしくお願いします。



6月6日聞こえいきいき講演会のおしらせ


日時　平成22年6月6日午後2時より

会場　芦屋市民センター（301会議室）
　　　JR阪神芦屋駅・阪急芦屋川駅より徒歩7分


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先日、阪急夙川駅近くのミッシェルバッハさん（洋菓子屋さんです）に行きました。
ご存知の方も多いと思いますが、こちらのお店はお花の形をした「クッキーローゼ」というクッキーが有名で予約なしではなかなか買うことができません。











シンプルですが、なんだか懐かしく、癖になるおいしさです。
見た目もかわいらしく、手土産にもおすすめですよ。



エクレアは見た目も可愛らしく、こちらもおすすめです。



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6月6日芦屋市民センターにて、主に高齢者の難聴の原因と対応、補聴器の選択方法について開催します。詳細が決まり次第ご報告させていただきます。昨年は苦楽園越木岩会館で開催させていただきましたが、限られた時間内にいかに訴求するものをわかりやすく、専門用語を使わずに提示できるか、現在パワーポイントでスライド作成中です。

　現状は補聴器に関して、最近の進歩は目覚ましいものがありますが、聴力によっては補聴器をフィッティングし易い患者さんもいればそうでない患者さんもいらっしゃいます。またTPOに応じた使い分けに関してもやや現場でも混乱されている状況と思われますのでご説明できればと考えております。

梅岡耳鼻咽喉科クリニック　医療理念
社会へ貢献する名誉ある役割を担い、責任を果たす

を使命感とし、臨んでいきたいと思っております。


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4月25日日曜日にミナミの『割烹日本』で上記ありました。現役部員・OB総勢約60人が集いました。本年は男子8人、女子5人もの新入部員が加入しました。

　硬式テニス部は昔から人気の高いクラブのひとつですが、今年も多くの後輩ができ、嬉しく思っております。

　日頃忙しい医師仲間も年に2回はこうした会を通して旧交を深めております。大学時代は互いにテニスで汗を流した仲間が今となっては立派に社会に出て、医師として活躍している姿をみると頼もしく、臨床・教育・研究と進む道は違えど、更に刺激をいただく良い機会だと考えています。厳しい上下関係でしたが、現役学生のみんなも皆、礼節をわきまえた若者に育っているような気がして、友人とはかけがえのない大切なものだと改めて感じる次第です。



　思えば17年前私が新入生として歓迎されたのもここ『割烹日本』でした。立地も、雰囲気も変わっていなかったあの場所で、今年もまた希望を胸に抱いた医師のタマゴ達が入学してきました。入学も束の間、すぐに厳しいカリキュラムが待っているかと思いますが、文武両道、学業もテニスも励んで頂きたいと思います。


　奈良県立医科大学硬式庭球部の益々のご発展を祈念しております。



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先日花見（というか屋台にも釣られて）






たくさんの見物客で賑わい、春休み中もあって大勢のお子さんがいてのどかな風景でした。

新たな生活が始まる方も多いかと思います。希望と不安と入り混じったあのころが懐かしい思い出です。大学の桜もすごく綺麗だったなあ。


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4月4日日曜日に大阪府堺市でのセミナーに参加してきました。

　フォトリーディングの更に進んだ読み方で、あるテーマに沿った、異なる著書の内容の本を4～5冊読み、そこから自分の考えを引き出し、読書する方法です。

　フォトリーディングとはページ全体をイメージとして取り込むことにより、視覚情報を意識下で処理する方法です。「10倍速く本が読める」でベストセラーにもなっています。

　本来の読書と違う点は、主体性を持ち、目的をイメージして読むこと、右脳を使い写真で見るように文書を脳にインプットする方法なのでスピードアップが図れます。

　脳の処理能力に任せるやり方で最初は実現可能か不安もありましたが、今は日々前向きに取り組んで読書法を訓練しています。専門医学論文や、政治・経済など毎日接する多量な情報へのアクセスに有用と考え、最近のマイブームになっています。山積みの本との格闘に終止符が打たれるよう日々実践行動あるのみです。

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スギ花粉飛散の影響により、患者さまが多くご来院され、特に土曜日と休み明けはお待ちいただく時間が長くなりご迷惑をおかけしております。今後ヒノキ花粉が続く5月のゴールデンウィーク頃までは混雑が予想されます。


　当院では院内での待ち時間短縮のため、当日順番予約システムを導入しております。
再診の方から利用可能で、携帯電話やパソコンからオンラインで予約、順番が確認いただけます。

http://www.umeoka-cl.com/030/

　もちろん院内でお待ちいただいても快適に過ごしていただけますよう、院内アメニティの向上に努めてまいりたいと思います。


　当システムをご利用頂くにあたりまして、登録の仕方がわからない、使い方がわからないなどのご質問がございましたら、受付スタッフまでお声をかけてください。どうぞよろしくお願いいたします。またおサイフケータイ内臓の携帯電話に関しましては、受付にある端末にて当院予約システムにアクセス可能です。どうぞご利用下さい。



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冬も深まり朝晩冷え込みますね。

今は風邪に伴う中耳炎のお子さんが非常に多くこられます。春は花粉症、冬はインフルエンザ、と時期によって耳鼻咽喉科に来院される患者さんも異なりますが、この時期6歳くらいまでは特に、どろっとした粘性の鼻が出ているときに夜泣きがひどかったり、原因不明の高熱がでているときは中耳炎に要注意です。湿度が低いと風邪のウイルスも繁殖しやすいので乾燥対策も必要です。

1月31日日曜日は近隣の西宮北ゴルフ場へ取引先の方々と。
あいにく朝から曇り空でした。3日前までの天気予報は晴れだったのに・・
冬の芝は薄茶色で寒々しいものの、遅めのスタートで意気高くいざアウトコースから。









奇跡的な（！？）ドライバーのスライスが前半おとなしくしていたもの後半から猛威をふるいベスト記録はまたもお預けに。雨脚も強くなり防寒対策怠るべからずです。悪い時の修正点がまだまだ多数ありますが、両幅狭いコースでプレッシャー強かったものの肘の使い方に少し光明が見えました。


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最近まともに始めたゴルフですが、なかなか軌道が定まらず、ゴルフボールが右に曲がる（いわゆるスライス）にはまることが多く・・スコアも安定しないことが多いのですが、昨日読んだジェームズ・アレン氏は
「私たちは、良い結果に狙いを定めながらも、その結果と調和しない思いをめぐらすことによって、その達成をみずから妨害し続ける傾向にある」
と書いてありました。

　卑近な例で恐縮ですが、クラブでショットしたときも常に打つ前にきれいなボールがグリーン真ん中に落ちたイメージを持つ必要があるし、また仮にスライスしたとしても「しまった！」なんて口に出さずにこのショットは次うまくなる為の過程のショットなので次回につなげればよいくらいの考えでよいのだそうです。
「あなたはあなたがなろうとする人間になる」
と人間の持つイメージに付随する原因と結果の法則の大切さを説いておられました。
全世界で広く読まれ、聖書に次ぐベストセラーともいわれているそうですが、勇気を奮い立たせてくれるお勧めの一冊です。


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1月13日水曜日は午前半日で終了です。午後はかねてからご依頼のあった内耳疾患に関する講演を三宮でしてきました見る
　内耳疾患といってもピンとこない方が多いかと思いますが、いわゆるめまいや、難聴、耳鳴りなどの症状を呈する疾患です。


　ある日突然めまいが起こると、大半の方は脳になにか異常をきたしたのではないかと考え、内科・脳外科などを受診しますが、ＣＴ等精密検査をしても“検査上は“異常がないことがほとんどです。
　ではなぜめまいがおこるかというと原因は圧倒的に内耳からが多いのです。内耳はＣＴなどでは病変が映らないほど細いため、他のアプローチでの検査で異常が見つかるケースが多いのです。よく言われる三半規管も内耳の一部です。


　講演会でなるべく簡単に説明できたのか不安ですが、発表する機会をいただき感謝しております。


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前回パラオ訪問の続きです。

ペリリュー島
ダウンタウンのコロールからボートで1時間くらい南に小さな小島があります、今は人口700人くらいの静かな集落ですが、大東亜戦争時日米が激しく戦闘した場所でもあり、当時をしのぶ戦跡があります。


トーチカ
島は一面珊瑚で覆われており、地面は固く、守備陣形を作るには大変な労力を要したとガイドの方がおっしゃってました。


日本軍の戦車
開戦時の１７両のうちのひとつ。
対する米軍は４００両。制空権も制海権も握られた状況で勇敢に祖国のために戦ったと察します。


オレンジビーチ。今は風光明媚な青い海が広がる静かなところです。島の南西部にあたりますが、当時米軍が艦砲射撃後で上陸してきた場所です。ペリリュー島の戦い方はあの硫黄島の戦いと似て水際作戦ではなく、島内に他多くの地下壕を掘り、島を地下要塞化して備えたとのことです。

今ある日本の繁栄の礎を築いて遠い南洋の地で眠る英霊の方々に心より追悼の意を表します。合掌。


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フォトリーディング最速学習法のセミナーに行ってきました。

12月23日は天皇誕生日ということで、祝日を使い、日帰りで東京・恵比寿まで行ってセミナーを受講しました。日頃郵送されてくる医学論文、医療経営や月刊誌に読みたい本が書斎に山積みですのでなんとか打破しようと読んでいたのが

あなたもいままでの10倍速く本が読める
ポール・R・シーリィ著

第２弾も発売中です。

ただ独学ではなかなか思ったようにできず難しいのでセミナーを受けにやってきた訳です。左脳のみならず右脳と連携させて学習する方法でアメリカでは従来より確立されてきた習得法ですが、今回学びを生かしてスムーズに処理できるよう日々改良していきたいと思います。あくまでノウハウを学んだだけですのであとは不断の努力が必要な訳でして・・最初は雲をつかむようなお話でしたが習った気分の高揚もあり気持ち新たに帰ってまいりました。伊東先生・鏑木先生ありがとうございました。


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この度院内での設備、環境を重視すべく、前回のアンケートでもご指摘をいただいた点改善しております。

1 寒くなり湿度も下がり、のどの乾燥防止も兼ね、また待合でリラックスしていただけるようアメ置いてます。ご自由にどうぞ。

2 杖を持って来院される患者さん用に杖立てを設置しました。ご指摘ありが とうございました。

3 医院外に院内紹介パンフレットボックス設置しました。ご案内を参考にしていただけると幸甚です。

その他定期的にアンケート実施していきます、院内掲示、広報、雑誌など幅広いご意見をお聞かせ下さい。よろしくお願いします。


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水曜日は外来半日としております。11月25日午前診療終了後、午後から近隣（？）の徳島での学会に出席。西宮から淡路島を越えて鳴門まで高速に接続しており、夕方5時からのイブニングセミナー前には到着しました。

　めまいに関しては出身医局である奈良医大で伝統的に基礎・臨床研究が盛んなのですが、一般の方ではまだまだめまいは内科の領域ととらえられる向きが多いかと思います。

　実のところめまいは勿論、貧血、低血圧、自律神経失調等でもおこりますが、意外にも耳鼻咽喉科領域からのめまいも多いものです。内科で採血、血圧測定など調べても特に異常がなく耳鼻科へ紹介されることも多いのです。よくある有名な病気ではメニエール病でしょうか。詳しくは当HPの「めまい」をご覧ください。



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9月19日、土曜日の外来終了後、連休を利用して仕事を兼ねて秋田空港から秋田市内へ。その後北東北随一の繁華街川反（かわばた）へ向かいました。「かわばた」という地名は川のほとりという意味でまさに京都の川端通のような雰囲気で川床があってもよさそうな風情でしたが、さすがに今の時期だと寒そうです。



きりたんぽ鍋とはたはたの塩焼きもいただきました。



　翌日に武家屋敷で有名な角館へ。現地で、大学時代の友人と会合を持ちました。



　日本全国に「小京都」と冠する街並みは結構ありますが、ここ角館も佐竹家の城下町として栄えたところです。春になると一面の桜が桧木内川沿いに咲き誇る様子がパンフレットにあります。武家屋敷の黒い塀が印象に残りました。旧家は一部開放されていて、内部の見学もできます。秋田の伝統技術を実演してくれます。

　お食事処　ふきやにて稲庭うどん専門店です。



　稲庭冷やしうどん




　田沢湖も近くて向かいました。秋風が涼しく稲の刈り取りも見られました。風情があって昔の日本の風景を彷彿とさせる旅情でした。



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