西宮市の梅岡耳鼻咽喉科クリニックのブログ

西宮市苦楽園口及び阪神西宮駅前、JR芦屋駅前、武庫之荘駅前の耳鼻科梅華会耳鼻咽喉科グループです。

触ってはいけないとわかっていても耳を触ってしまったり、

かゆみが我慢できないことってありますよね。

外耳炎ってなに？

どんな状態を外耳炎っていうのでしょうか。

外耳道の構造や耳垢のでき方

耳垢の種類、外耳炎の種類、治療方法など

外耳炎ってなに？に応えています。

是非、覗いてみてください。

外耳炎サイト　http://umehanakai-externa.com/kind.htm







梅華会耳鼻咽喉科グループ総合サイト：http://www.umeoka-cl.com

梅岡耳鼻科　キッズ専門サイト：http://umeoka-kids.com/
梅岡耳鼻科　睡眠時無呼吸専門サイ ト:http://www.umeokajibika.com/
梅岡耳鼻科　レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/
梅岡耳鼻科　動画説明サイトhttp://umeoka-member.com/（来院患者様専用サイトです）
梅岡耳鼻科　中耳炎サイトhttp://umeoka-ear.com/
梅岡耳鼻科　求人採用サイトhttp://umeoka-recruit.com/
梅岡耳鼻科　副鼻腔炎サイトhttp://umeoka-sinusitis.com/
梅岡耳鼻科　漢方治療サイトhttp://umeoka-kampo.com/
梅岡耳鼻科　舌下免疫療法サイト　http://umeoka-immunotherapy.com/
梅岡耳鼻科　アレルギー性鼻炎サイトhttp://umeoka-allergy.com/index.html
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西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック
住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線　苦楽園口駅徒歩12分


阪神西宮駅前梅岡耳鼻咽喉科クリニック
住所：兵庫県西宮市田中町5-10
TEL：０７９８－２２－３３４１　
最寄り駅：阪神本線　阪神西宮駅南口徒歩1分


ＪＲ芦屋駅前梅華会耳鼻咽喉科クリニック
住所：兵庫県芦屋市船戸町1-29ＪＲ芦屋モンテメール西館６Ｆ
ＴＥＬ： 0797-32-3341
最寄駅：ＪＲ東海道本線芦屋駅北口徒歩1分


武庫之荘駅前梅華会耳鼻咽喉科クリニック
住所：兵庫県尼崎市南武庫之荘1-13-3 UNO武庫之荘1階
ＴＥＬ：06-6432-3341
最寄駅：阪急神戸線　武庫之荘駅南口徒歩1分  

西宮市苦楽園口及び阪神西宮駅前、JR芦屋駅前、武庫之荘駅前の耳鼻科梅華会耳鼻咽喉科グループです。

理事長・梅岡が2013年1月から12月まで計50回に渡り、

大切にしたい共通言語としてまとめた記事をブログ上で公開させていただいております。

第10号　マニュアルから得る再現性




新人が増えてくるとより一層、

誰が・どこで・いつ教えても同じような教育結果が得られることが、

組織が成長していく過程で必要となります。

それが再現性であり、

教育において発揮するためにはマニュアルの活用が大事であると考えます。

日常業務の多くの仕事は、繰り返しがあり、マニュアル化が可能です。

当院のマニュアルは、黎明期よりスタッフが脈々と積み上げてきた、“英知の結集”です。

「この検査をもうすこし詳しく説明しよう」

「この処置は具体的に写真や動画も追加した方がわかりやすいな」

「新しい仕組みが導入されたので追加しよう」

こうして今も当院のマニュアルは進化しており、

年々継ぎ足していくことでより新人にとって効果的で、

理解しやすい内容に変化しています。

仕事の基礎を固め、効率性を高め、

得たい成果を実現するためにマニュアルほど便利なツールはありません。

マニュアルによる基本の徹底の習得後に、

更に創造性の発揮を期待したいと考えています。

未来の新人の為に、次へと繋ごうとする先輩からの宝物を大事に運用し、

そして自家薬籠のものとして発展させていくことが大事だと信じています。


いつもありがとうございます



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今回は第７号　即行動～「分かる」と「行う」の壁～



私たちは日々たくさんの情報にふれ、

たくさんの患者さんと接し、

他のスタッフから、あるいは講師から学ぶ機会も多いかと思います。

その瞬間に聞いて納得してもすぐ行動に移せるか、

そして継続して習慣化できるかが重要です。

そこに大きな壁があります。

人間には学習の５段階というものがあります。

「知る」⇒「分かる」⇒「行う」⇒「できる」⇒「分かち合う」

「分かる」と「行う」の壁が、『実際に行動に移せるかどうか』にかかっています。

勉強になりました！

為になりました！

良かったです！

だけでは残念ながら身に付きません。

大切なことは行動に移すこと。

〇〇を聞いて自分でこうしてみました。

と周囲に行動したことを示すと、

「物事の吸収が早くて成長スピードが速い人だな」と思ってもらえ、

褒めてもらえ、正のスパイラルが発生します。

自分の夢をいくら叫んでも夢は叶いません。

大切なのは行動に移すこと。

そして、自分を信じて日々努力すること。

『何かをしたい者は手段を見つけ、何もしたくない者は言い訳を見つける』

アラビアのことわざ

いつもありがとうございます。



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当院にはクレド（ラテン語で信条を表す言葉）と呼ばれる名刺大の3つ折りのカードがあり、全職員に配布して終礼のときに唱和しています。

元々リッツカールトンホテルのスタッフが肌身離さず持参し、そのクレドを信条として、日々の行動の指針としていたものです。


2008年に開業した当時、そのクレドに憧れた私は開業時の理念を明確にしたいとおもい、書店で手に取った本の一冊が「ビジョナリ―カンパニー」（ジム・コリンズ著）でした。

そこで理念を持つことの重要性をひしひしと感じ、５つの、心底感じ取ることができる理念をしたためました。


社会へ貢献する名誉ある役割を担い、責任を果たす
感謝し感謝される心をもつ
笑顔で楽しみながら働く
礼儀正しく、誠実に徹する
職員個々が夢を持ち、常に自己の改善に努める




そしてこの理念を現場の業務に落とし込めるような体制を構築したいと思い、クレドカードを作成いたしました。


こうしたクレドをスタッフ自らが考えて行動に移してほしいという願いから、当院では常勤スタッフが月に一度集まって、当院が目指すイメージから実際に文章化まで落とし込み、それを全スタッフに説明する形にしました。


他のスタッフに教えることで、自分もまた学習し、新たな気づきを得ることができる。


そんな素晴らしい好循環が生まれ、クレドの意志を受けついだ新人スタッフが更に増えていき、一つの目標に向かって邁進するクリニックができれば言うことはありません。



心はひとつ。




根幹に関わる部分が共有されることでそこに焦点があると、気持ちもぶれないし、目的に向かって一直線に、ぶれない自分を手にいれることができると考えています。


そこで日常の業務でなにかしら問題ができたときにも、各スタッフが即座に対応することが可能となり、結果院長が介在しなくても自ずからクリニックは良い方向に向かっていくことができると信じています。


またクレドを通して仕事に対する新たな視点を手に入れることができたのではないかと思います。


なぜ自分は働いているのか
何のために働いているのか
働くことで得ることができるものはなにか


そういったことがより明確にイメージできると、各スタッフにとっても目標により近づけるいわゆる羅針盤のように導いてくれるものだと思っております。

















人はわかっていてもなかなか行動できないですし、行動できても習慣化できないものですから、クレドを読んでいただくことで逐一原点を振り返り、継続する力を発揮いただければと考えています。


我々のクリニックスタッフは目の前の患者さんを前にして朝から晩まで同じように心配りができるのか？
混雑している外来でつい普段の対応とは違った雑な対応はしていないか？


私も含めて本当に原理原則に則っているのか常にチェックしていく必要があるかと思っています。


今年（2013年）にはいってから終礼を開始し、終礼後にクレドを唱和したあと、そのことに関わるご意見をスタッフ一人一人からいただいております。そうすることでよりスタッフ全員に日々の行動とクレドの行動の一致が見え、心がひとつになってきていることを実感しています。







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2012年もいよいよラストスパート。


早足で年末に向けて院内もあわただしくなってきました。


耳鼻科ではこの時期は夏に比べて倍近く患者さんが増えて、この時期はどうしても鼻水が出たお子さんや、のどを痛めてしまわれる大人のかたが多数いらっしゃいます。

インフルエンザの予防接種もこの前まで連日予約で一杯。

そしてこれからは花粉症のシーズンに向けて予防治療としてのレーザー手術件数が急増してきます。



そんなあわただしいなかでも毎日一生懸命に患者さんと接し、クリニックの運営を日々サポートしてくれる我がスタッフたち。

日頃の御礼も兼ねて、昨年同様忘年会を近くのホテルで行いました。








今年もいろいろありました。。。

クリニックの電子カルテが急に動かなくなったり
診療順番受付システムの誤作動が出たり

またリーダーとしての僕の対応が行き届いていなかったり・・


スタッフの、クリニックへの愛に満ちたサポートなしでは成しえないことが次々と起こりました。

いろいろな経験を通して成長するスタッフを間近で見て、僕自身もとっても成長させてもらえたような気がしています。


今の境遇に感謝。
そして過去オール善（笑）


起こったことから何かを吸収して次に役立てればそれは失敗ではなく経験と考え、引き続き前向きに、どんどん新しいことに挑戦する梅華会であっていきたいです。

2013年の梅華会の目標抜粋

スタッフブログの開始
患者さん向けメールマガジンの配信
院内POPデザインの刷新

そして実りある院外研修の実施。


あとは実践あるのみ。日々の行動に落とし込むためには細かな目標設定を決め、毎日頭に叩きこんで必ず願う姿のクリニックにしていきたいと思っています。


来季には新卒も迎え、更に飛躍を遂げる1年でありたいと思います。




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エアコンの吹き出し口の下に羽のようなプロペラがついた節電グッズを購入いたしました。取りつけることによって、空気を拡散させて熱効率がアップし、冷暖房の温度のムラをなくしてくれます。







設定温度を1度～3度変更でき、電気代とCo2（二酸化炭素）が削減できます！（どの程度かは不明ですが。。。）



エアコンの風力により回転しますので、電気工事は必要なく、スタッフが簡単に取り付けてくれました!
これから快適・省エネに大きく寄与することを期待しています。



当院にて導入すると、真っ先に気付いてくれるのは幼稚園くらいのこどもたちです、ぱっと上を見て「あれ何？」って聞いてくれます。



子供はちっちゃいのに視野は本当に広いと思います。私といえば必要な外部情報だけを無意識に効率的に集めることで、こもままだと視野狭窄に陥いってしまうのでは？？こどもたちから学びたいと思います。



ということで。。。

クリニック内に隠れキャラとしてアンパンマンの人形置いてみました。



良い子のみんなはクリニック来たときにどこにあるか探してみてください





アンパンマンはどこで見ているでしょうか？？




ドキンちゃんはどこ行った？？




バイキンマンはどこに隠れている？？



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以前より構想しておりました、耳鼻咽喉科のこども向けサイトが完成いたしました。
当院は小児耳鼻咽喉科を標ぼうしており、
こどもの病気の中で、耳鼻科関係の症状はかなりのウエイトを占めております。
日常のちょっとしたなぜ？
を、よく私たちが外来にて伺うことに対して、質問と、回答にまとめ作成しております。

急にこどもが耳を痛がり泣き出した
学校の検診で扁桃腺が大きいといわれた
元気にしているのですが、黄色い鼻水がずっと止まりません
などなど、
当サイトでは病気ごとにカテゴリーを分けて解説しております。

おこさん特有の耳鼻科の病気の理解を通して安心した生活が
送れる環境の一助となることを願ってやみません。



梅岡耳鼻科キッズサイト
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先日の12月11日にクリニックの忘年会を一足先に行ってまいりました。
毎年の恒例行事なのですが、今年からはホテルの宴会場をお借りして、
日頃のスタッフの労を讃えるべく、『感謝祭』として呼称を変更いたしました。

以下スタッフへの表彰状一覧です


吉村　陽子さん
絶大なる信頼大賞
いついかなる時も冷静に的確な対応・指示でスタッフ皆から絶大なる信頼を寄せられています。開院当初からの吉村さんの働きなくして今日のクリニックはあり得ませんでした！


山田　幸子さん
癒し大賞
いつも穏やか。どんな忙しい中でも常に優しさで皆を包んで癒してくれる方です。
そばにいてくださるだけで、皆がホッと安心できる存在です。


金原　扶宜子さん
先読み行動大賞
常に今の状況の先を考え行動ができ、その存在がスタッフみんなのよきお手本です。


若吉　眞由美さん
率先大賞
いつも明るく、人の気づかない仕事や時間の合間を活用して細かなところまで率先して」フォローしてくださる、貴重な人材です。


肥田木　ひとみさん
心配り大賞
いつも優しく丁寧な対応で、困っている人にさりげなく寄り添い、誠実に対応してくださるあなたのの心配りはスタッフはもちろん患者さんからにも伝わり、皆を支えてくださってます。


渡部　秀子さん
PC博士大賞
PC操作でこまったら「なべちゃんに聞け！」悩める皆のお助け隊長！
あなたなしではクリニックのPCは起動しません！！


高村　恵さん
向上心大賞
常に勉強を怠らず、向上心あふれる方です!


永井　彩さん
ほめ上手大賞
いつもさりげなく他人の良いところ引き出し、ほめてくれる、そのあなたの一言で皆自信を持ち、やる気を引き出されます。


佐藤　萌さん
MVP大賞
ハロウィンパーティーの企画、分院OPEN準備、時間のない中でとにかく頑張ってくだいました。大変な作業のなか弱音を吐くことなくやり遂げたあなたの功績を称えます。


湯浅　咲希さん
笑顔大賞
いつもどんな時もニコニコ素敵な笑顔で働いてくださってます。
その笑顔の下にどんなことにも努力を惜しまない強さを秘めた方です。


角　映里奈さん
積極性大賞
どんなことにも明るく積極的に取り組み、それを実践する行動力！今後のさらなる活躍に期待！！


宇都宮　麻衣さん
誠実大賞
いつも真摯で誠実な態度。何かを教えてもらうと必ず「ありがとうございます」といえる事は素晴らしいの一言につきます。


鳩野　さつきさん
冷静大賞
学業との両立のなかでも仕事中常に平常心と冷静な態度で向き合い、どんどんハードルを越えていける方です。


渡部麻由子さん
順応大賞
久しぶりの仕事にもかかわらず、そのたぐいまれなる適応力で仕事を覚え、
順応していく姿に感動！


河田　亜紀さん
クリニックをトータルで考える大賞
全体を通してみる視野がとても広く、素晴らしいの一言
医療事務の枠を超えた更なる飛躍が楽しみです


南野　尚也先生
こどもからの人気ナンバーワン大賞
子供にやさしい院長のいるクリニックは
間違いなく地域で信頼される耳鼻咽喉科になると思います。


江本　美枝先生
影の分院設立大賞
先生のサポート体制がなければ今日の僕はありませんでした。
大学の先輩として引き続きご指導くださいませ。


当クリニックスタッフはもちろんのこと、多くの医療機器関連、および薬剤関連で
多大にお世話になっていることを改めて感謝申し上げます。



当クリニックの方針であるところのスタッフ一人一人に感謝として表彰状をお渡しして
今回はエンドロールでも放映できました。







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西宮市苦楽園口および阪神西宮の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。


先日の11月19日・20日と大阪国際交流センターにて、日本耳鼻咽喉科学会専門医講習会がありました。
私は2日目の20日日曜日に参加してまいりました。





学会会場では耳鼻咽喉科領域の医療機器の展示やデモを拝見することができます。医療機器もどんどん小型化、軽量化してきている印象で、手に取るとその軽さから驚くこともしばしば。

下の写真は、睡眠時無呼吸症候群の患者さんに使用するCPAPという機器ですが、これもずいぶん小型化しました。
更に小さくなればもっと良いのですが、今後を期待いたしましょう。




また豊富な医学関係の書籍を実際に見て購入することもできます。
最近はアマゾンなど、ネットで書籍購入することが多いですが、実際見て内容を見て回ると、いろいろ欲しくなります。

当日はどの会場も満席に近く大変な熱気がありました。補聴器から無呼吸から嚥下障害まで、耳鼻咽喉科領域は普段の生活と密接にかかわる広い範囲の領域であると、改めて感じた次第です。











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11月1日、阪神西宮駅前梅岡耳鼻咽喉科クリニックが開院いたしました！



初日は59名の患者様にお越しいただきました。開院当初は全員が初診患者様で、問診票からのデータ入力にお待たせいたしまして申し訳ありませんでした。



梅岡耳鼻咽喉科グループとして新たな第一歩が踏み出せたことは、南野尚也院長、当院のスタッフを初め、関係者様の心強いサポートがあってこそ。自分ひとりの非力さを知るに至り、仲間の大切さを日々かみしめて歩んでいきます。

感謝・感謝・感謝。






梅岡耳鼻咽喉科クリニック理念

社会へ貢献する名誉ある役割を担い、責任を果たす
感謝し感謝される心をもつ
笑顔で楽しみながら働く
礼儀正しく、誠実に徹する
職員個々が夢を持ち、常に自己の改善に努める


上記理念に基づき、我々スタッフは行動し、実行いたします。



また開院にあたり多くの関係者諸氏にお祝いいただきありがとうございます。初心忘れるべからず、昨日よりも今日改善を積み重ねていくクリニックであり続けたいと思います。
























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10月30日日曜日は当院苦楽園にてのハロウィンパーティの日です。


今回は梅岡耳鼻咽喉科グループとして第一回目のイベントとなり、当院スタッフが数か月前より準備いただいておりました。前日も遅くまで残って壁紙貼ったりバルーンアート作ってくれたり（感謝・感謝・感謝）

当日は事前予約制で、約40名のお子様とご両親がお見えになり、パーティを開催いたしました。ハロウィンの衣装を着てお越しいただいたお子さんも。
みんなとっても元気がよくて素晴らしい。
クリニックが、輝く瞬間でした。

約2時間弱のパーティでしたが、みなさん楽しんでいただいたようでなによりです。




みなでそろっての記念写真





たくさん写真撮影いたしましたので、当日お越しいただいた皆様には写真をプリントアウトして後日お渡しいたしますね。



南野院長（阪神西宮駅前梅岡耳鼻咽喉科）と梅岡のご挨拶です（ハロウィンに合わせてドラキュラのマント着てます）







Mr JOKERさんのマジックショー




多くのマジックを披露いただいたのですが、ティッシュペーパーを破いた紙がラーメンに変わっていったマジックが特にびっくりしました。



ビンゴゲーム



無邪気に遊ぶ子供たちの姿を見て、自身の昔を懐かしむと共に、無限の可能性を秘めた将来を羨むばかりです。



地域の多くの方にお越しいただき、ありがとうございました。
また当院スタッフの全面的な協力があってこそ、ここまで盛況したと思います。今後も定期的に地域に喜んでいただけるイベントを考え続けていきたいと思います。
  

西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。


10月29日快晴の元、阪神西宮駅前のクリニックにて開業直前内覧会を行いました。

院内動画および診療予約システム、電子カルテなどの各動作確認も終え、いよいよ
準備も大詰めを迎えました。


当日は多数の近隣の皆様にお越しいただきありがとうございます。
また関係者の皆様からたくさんのお祝いのお花いただきありがとうございます。

苦楽園の患者様からも大変立派な胡蝶蘭もいただき恐縮しております。


思えば約3年前、手探りの状態で内覧会を執り行ったことにくらべれば、今回は
そのときの内覧会を一緒に行った仲間のスタッフがいてくれた分、また3年間で
接遇ホスピタリティの向上を果たし、成長したあかしが出ているような気がしまして
手前味噌ですが本当にスムーズに完遂したと思い、感謝いたします。

明日は苦楽園にてハロウィンパーティをスタッフが準備してくれております。
私も参加して、秋のひとときの楽しいひとときを過ごしたいと思います。

本日は関係諸氏の皆様、お手伝いありがとうございました。

















西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

医院ホームページ：http://www.umeoka-cl.com/
梅岡耳鼻科　レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/
梅岡耳鼻科　睡眠時無呼吸専門サイ ト:http://www.umeokajibika.com/


西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック
住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線　苦楽園口駅

阪神西宮駅前梅岡耳鼻咽喉科クリニック（2011年11月1日開院予定です）
住所：兵庫県西宮市田中町5-10
TEL：０７９８－２２－３３４１　
最寄り駅：阪神本線　阪神西宮駅南口徒歩2分  

西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。




当クリニックでは、個々の病気に関して、当クリニックとしての今後の治療方針と対処法をまとめたリーフレットを使用しています。

急性中耳炎
蓄のう症
睡眠時無呼吸症候群
外耳炎
メニエール病
アレルギー性鼻炎（花粉症）
等々

開院当初から少しずつ編集してきまして、現在では30種類を超えるリーフレットを作成し、該当する患者様へお渡ししております。

外来受診される患者様が、ふとご自宅に帰られて気になったこと、聞きもらしてしまいそうな日常生活についての注意点などをまとめています。

医師を前にして、診察室の中で聞いている話もつい忘れてしまうこともあろうかと思います。補助的なツールとしてどんどん活用していただくよう、これからもマイナーチェンジを重ねていきたいと考えております。









西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

医院ホームページ：http://www.umeoka-cl.com/
梅岡耳鼻科　レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/
梅岡耳鼻科　睡眠時無呼吸専門サイ ト:http://www.umeokajibika.com/


西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック
住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線　苦楽園口駅

阪神西宮駅前梅岡耳鼻咽喉科クリニック（2011年11月1日開院予定です）
住所：兵庫県西宮市田中町5-10
TEL：０７９８－２２－３３４１（10月下旬開通予定です）
最寄り駅：阪神本線　阪神西宮駅南口徒歩2分


  

西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。


この度当クリニックでは11月1日に阪神西宮駅南口徒歩2分のところに分院を設立することになりました。

阪神西宮駅前　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

西宮市田中町5-10

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現在の本院より一回り大きスペースに、待合室も広く確保でき、またベビーカー、車イスの方でもそのまま診察室に入っていただけますよう、段差をなくした構造を計画しております。更に阪神電車の特急が止まる駅の近隣に設立することができるますことは非常に有り難く、これからも地元・西宮にて引き続き耳鼻咽喉科専門医として貢献していきたいと考えております。

本院と同じレベルの医療サービスが提供できますよう、万全の準備を整えている最中でございます。

院長は南野尚也医師が就任予定ですが、梅岡も定期的に外来を担当させていただく予定です。

今後ともどうぞよろしくお願いします。




西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

医院ホームページ：http://www.umeoka-cl.com/
梅岡耳鼻科　レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/
梅岡耳鼻科　睡眠時無呼吸専門サイ ト:http://www.umeokajibika.com/

住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線　苦楽園口駅
西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック


  

西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。


　6月26日日曜日に、阪急苦楽園口近くの越木岩会館にて、講演会を行います。

　加齢に伴い、様々な身体の働きに影響が出てきますが、その中でも、聞こえに関しましては、お悩みのかたも多いのではないでしょうか。耳鼻咽喉科領域による、加齢に伴う難聴の場合、現状としましては、補聴器による聞こえの改善も選択の一つに入ると思いますが、十分にあった機器でないと、満足感が得られないばかりか、せっかく購入しても、全く使用されないといった事例も耳にいたします。そうした現状を踏まえて、医師としての見地からお話しさせていただければと考えております。



西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

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住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線　苦楽園口駅
西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック
  

西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。


　6月12日の日曜日は愛する息子の2歳の誕生日でした。子供はテレビを見ていても、ずいぶん動物の可愛らしさがわかってきたようでして、誕生日に海遊館へ行くこととしました。
約１年前にも海遊館に行ったのですが、息子はその時まだ興味を示せる段階ではなく、ベビーカーの上でずっと寝ておりました・・・

当日は曇り模様でしたが、なんとか持ちこたえる事ができました。しかしながら会場は大賑わいでして、車が海遊館内に停めれず、臨時駐車場に廻りました。




大阪府警の楽団による演奏会の催し。お休みの中ご苦労様です。




ラッコがご飯を食べている様子です。一番人気というくらいの人だかりでして、息子も興味津々の様子。当日は大混雑で入場制限もありました。




カピバラです。旭山動物園で初めてみたのですが、水族館にもいるんですね。コミカルな歩き方をする可愛らしい動物です。





自分自身よりも子供が熱心に見て回っているのを見ると我が昔を思い出し、このように熱中できることが素晴らしいことだと感じる次第です。いろんなものに触れて感性を伸ばし、大きく成長してくれればと思っております。


西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

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西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。



　開業して3年目になりますが、常に我々スタッフ一同の受付・診察室・会計での対応には細心の注意を払うべきと考えております。このたびク保険医協会でのご紹介により、クリニックの接遇講習会にスタッフ8人で出席してまいりました。講師の先生は水原道子先生で、ご自身が病院での勤務経験をお持ちの、とても笑顔が素敵な方です。

　会場となった西宮市の勤労会館には100名近くの受講者がいらっしゃいましたが、女性の方がほとんどでした。皆様の接遇に関する関心も高く、講義は、実技を踏まえた、楽しみながら身につ内容でした。

　まず最初に接遇に関しましては、相手には心が見えないのですから、態度を示すことが接遇に関しての重要事項のひとつとのことでした。一人の対応がクリニック全体の接遇を象徴する事態にわれわれは更に注意をはらい、当院の理念に照らした接遇対応が必要であるとのご指摘はまさにその通りだと思います。皆で共有して対応していかないと一人一人がばらばらの対応をしていたのでは、満足な接遇を提供できないでしょう。従いまして、スタッフ同士も常に意識しないと、自分だけできているからそれでＯＫ！とはならないところが難しいところです。

　挨拶はもちろんのこと、常に自分の表情を意識すること（意識をしないと無表情になってしまいます）、微に入り細を穿つきめ細やかな対応が、安心感を持っていただける、より地域から信頼を受けるクリニックになるかと思います。

安心して訊ける、来てよかったなと言ってもらえる、終わりの尽きないテーマですがそんなクリニックを日々目指してまいりたいと考えております。




西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

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梅岡耳鼻科　レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/

住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
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