西宮市の梅岡耳鼻咽喉科クリニックのブログ

西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。


待ち時間革命　前田　泉　著




先日の休みの日に神戸の大型書店にて立ち寄って目にしたのがこの本です。
おおよそ多くの医師が悩んでいるであろう待ち時間についての発想が素晴らしく、
是非当院でも参考になるところが多く感じました。

全国規模の医療機関でみると平均待ち時間は病院59分、診療所41分だそうです。

不満足一位の待ち時間の解消のためにするべき事項
問題は長さよりも待たされ方

といったところが詳細に、事例を挙げて説明しておられます。



当院でもこれまで4回外来にてアンケート調査ご協力いただいておりますが、待ち時間に関しては改善するべきとのお声も多数いただきました。特に休み明けや、土曜日には大変お待ちさせてしまい申し訳なく思っております。改善の一助となるよう、スタッフ一同努力してまいります。



待ち時間対策は患者の視点から本気で医療改善に取り組もうとする「医療機関の覚悟」をはかるバロメーターだといって過言はないだろう（著書より）





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西宮市苦楽園口の耳鼻科　梅岡耳鼻咽喉科クリニック

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