2010年07月10日
読書録６ 「患者さんが満足できる病院経営」
西宮市苦楽園口の耳鼻科、梅岡耳鼻咽喉科クリニックです。
先だって接遇講習を受けたきっかけで知ったのがこの本です。
病院経営に関する本は多々ありますが、なかなか、患者さん目線からの本がありません。当院でも定期的にアンケートをお願いすることで、改善すべきところをご指摘いただいているわけですが、この本は複数の医院さんの取り組みを事例を挙げて報告されています。
事前期待を実績評価が上回る、満足をいただくにはどうすればよいのか、勿論的確な診断・治療が一番ですが、それ以外にも、待合室からの待ち時間の過ごし方から、診察後のスタッフのフォロー、季節の催しなど、事例は盛りだくさんです。
人と組織の成長が今後重要となりますが、常に懸案事項に対する取り組みを日々忘れず、医療者としてのみならず、スタッフ１１人を預かる経営者としても勉強させていただいた本でした。
西宮市苦楽園口の耳鼻科 梅岡耳鼻咽喉科クリニック
医院ホームページ：http://www.umeoka-cl.com/
梅岡耳鼻科 レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/
住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線 苦楽園口駅
先だって接遇講習を受けたきっかけで知ったのがこの本です。
病院経営に関する本は多々ありますが、なかなか、患者さん目線からの本がありません。当院でも定期的にアンケートをお願いすることで、改善すべきところをご指摘いただいているわけですが、この本は複数の医院さんの取り組みを事例を挙げて報告されています。
事前期待を実績評価が上回る、満足をいただくにはどうすればよいのか、勿論的確な診断・治療が一番ですが、それ以外にも、待合室からの待ち時間の過ごし方から、診察後のスタッフのフォロー、季節の催しなど、事例は盛りだくさんです。
人と組織の成長が今後重要となりますが、常に懸案事項に対する取り組みを日々忘れず、医療者としてのみならず、スタッフ１１人を預かる経営者としても勉強させていただいた本でした。
西宮市苦楽園口の耳鼻科 梅岡耳鼻咽喉科クリニック
医院ホームページ：http://www.umeoka-cl.com/
梅岡耳鼻科 レーザー治療専門サイト：http://www.umeokaentclinic.com/
住所：兵庫県西宮市樋之池町22-2
ＴＥＬ：０７９８－７０－３３４１
最寄り駅：阪急甲陽線 苦楽園口駅
