西宮市の梅岡耳鼻咽喉科クリニックのブログ

西宮市苦楽園口及び阪神西宮駅前、武庫之荘駅前の耳鼻科梅華会耳鼻咽喉科グループです。

理事長・梅岡が2013年1月から12月まで計50回に渡り、

大切にしたい共通言語としてまとめた記事をブログ上で公開させていただいております。


梅華通信32号　　ESなくしてCSなし




ＥＳとはスタッフ満足（Employee Satisfaction）であり

ＣＳとは患者さん満足（Customer Satisfaction）であるとご理解ください。

医療法人が永続する大前提として、

サービスを享受される患者さんの満足なしには

医院運営は成りたたないことは重々ご承知のことかと存じます。

しかしそのサービスを提供すべきスタッフこそが

その職場において如何なくその長所を発揮するためには法人として、

快適な職場環境を提供し、改善し続ける必要があると考えます。

患者さんから喜ばれるやりがいのある職場、

新しいことに挑戦し成長することができる職場、

お互いがお互いを支え合う感謝の言葉があふれる職場、

意識の高い人間同志による切磋琢磨ができる職場。

「患者さん・スタッフ共に愛されるクリニック」作りを標ぼうされるヨリタ歯科クリニック様のお考えを踏襲するものです。

ＥＳを成就する為の、スタッフへの5つの約束（2013於：理事長想いを伝える会）

・仕事を通じての自己実現の支援

・法人を盤石とし将来の安定と保障

・欲求充足できる良質な職場環境（人間関係）

・社会的な地位の確立と公平な評価

・自己成長に対する教育への最大限の配慮

「人は城、人は石垣、人は堀」（武田信玄：甲斐の戦国武将）


いつもありがとうございます




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